2012年 電子商務服務未來發展趨勢－程序創新

（一） 虛實跨界整合以求發揮綜效（O2O）

虛實整合（O2O，Online to Offline），是指將實體世界的商務發展和網路做一完整的結合，讓網路成為商務交易的前台。換言之，O2O的模式旨在網上尋找消費者，然後將他們帶到實體商店之中（註3）。

O2O促使電子商務網站進入嶄新的發展階段，以Groupon為代表的團購，就是O2O模式中的一種案例。消費者們在線上看到優惠折扣的「服務」覺得很心動，然後直接在線上進行購買，接著在團購網站指定的期間內到店頭去享受服務或者取貨；而且可以依照消費者的「區域性」提供更適合的在地服務商品／商店。對於傳統的店家來說，原本線上廣告的成效都可以直接被轉換成實際的購買行為，被直接紀錄下來。

但O2O還有很多的應用和變化，例如與LBS的結合。Groupon執行長Andrew Mason在接受Business Inside專訪時，已經表示他們即將推出「Groupon Now」這個服務，透過手機應用程式上簡單的「我餓了」或者「我覺得無聊」兩個按鈕，手機將會立刻顯示使用者附近正在進行優惠的店家或者給予店家推薦。（註4）此部分在臺灣已有iPeen愛評網或者EZTABLE等業者耕耘此領域。

然而，虛實整合或許亦可能由Offline to Online。博客來於去年推出「博客來快找」手機App，當在書店或其他地點中看到喜愛且想購買的書籍時，可以隨時隨地用條碼掃描的方式，快速的搜尋到該書籍在博客來的價格與網友評論，甚至可以直接在行動博客來網站上購買。

（二） 一指搞定—T Express手機通關

台灣高鐵公司推出手機T Express App的購票乘車服務，不論您身在何處隨時隨地都可以輕鬆購買高鐵車票，更可以透過手機下載QR Code車票，無需到車站或便利商店取票，只要透過該App軟體就能輕鬆快速直接以手機票證通關乘車。此服務整合查詢／訂票／付款／取票之程序，讓消費者更省時、更便利且可直接以手機通關搭乘。此即為以程序進行創新（整合個別的步驟）並獲取消費者利益的代表案例之一。

圖3 高鐵T Express手機通關APP畫面節錄

資料來源：陳志騰教授提供；2012年

註3： http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=9794&page=3

註4： http://www.inside.com.tw/2011/04/24/o2o-war