未來的發展充滿各種不確定，各廠商無不思考屬於自己獨特的策略以求圖為，然而『創新』似已成為各行各業因應未來的共同策略。
經濟學大師熊彼得(Joseph A. Schumpeter) 首先提出經濟學上對創新最有名的詮釋：『把原來的生產要素重新組合，改變其產業功能，以滿足市場需求，從而創造利潤』。創新就是「因改變而更好，從而創造利潤」，它包含幾個要素：是為了追求更好而改變，而不是為改變而改變；改變的結果必須是更好，沒有更好就不是創新；最終的效益是創造利潤，也就是說創新的原始動力是利潤，它是市場導向的。熊彼得的創新理論中所歸納出的五種型式分別為：產品創新、程序創新、市場創新、投入創新、組織創新；以下簡述此五種創新型式：
(一) 產品創新：採用一種新的產品，也就是消費者還不熟悉的產品或一種產品的一種新的特性。
(二) 程序創新：採用一種新的提供產品或服務的方法。
(三) 市場創新：開闢一個新的市場，也就是以前不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過。
(四) 投入創新：掠取或控制原材料或半製成品的一種新的供應來源，不管這種來源是已經存在的，還是第一次創造出來的。
(五) 組織創新：實現任何一種產業的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或打破一種壟斷地位。
就電子商務的發展而言，其本身就是一種組織創新，藉由電子化方式將原有實體商務型式轉換為成電子化方式；就各類型(B2B或B2C或C2C等)的電子商務發展來看，確實已打破傳統商務的壟斷地位，成為各廠商提供服務的重要通路。
目前台灣電子商務各類網路購物服務，主要仍是提供各類實體商品為主，除了商品品質、價格以外，如何提升整體服務體驗，乃是電子商務服務未來發展的重點之一。依據創新發現誌於2011年年中所整理的網購商機 ，並配合熊彼得的五種創新類型進行分析整理(如表1)，發現主要機會仍偏向產品與程序的創新，但若深入分析仍可發掘出存在與市場創新及組織創新的影子。例如：強調集客議價的團購市場、Facebook平台產生的社交商務(social commerce)、行動應用程式商店(mobile application store)所產生的APP經濟等。
本章將依據熊彼得的創新理論中所歸納出的五種創新型式為基礎，針對B2C為主的電子商務服務之未來發展進行觀察與分析，共分為五小節：首先以產品創新就電子商務服務發展進行觀察與個案說明；第二節針對產品創新進行觀察與個案說明；第三節以市場創新進行觀察與個案說明；第四節以投入創新進行觀察與說明；第五節以組織創新進行觀察與個案說明。
表1 網購不滿足點、機會與創新類型對應
不滿足點 機會 創新類型
不要完整功能，請折價給我 客製化服務，用多少買多少 產品創新
優質平價商品，山寨版也無所謂 平價奢華與二手名牌貨有市場 產品創新
買X年保固商品，為何不能X年後全額退費 消費者成為尊榮會員，有條件使用商品 產品創新
交貨時間、地點我要決定 可動態調整交貨時地 程序創新
提供不同物流商彈性與送貨方式 程序創新
結合智慧交通系統掌握送貨情況 程序創新
圖便宜卻拿到不良品 設立售價較便宜的NG專賣店 產品創新
快速通告即期品訊息 程序創新
我不要和別人一樣 服務和產品一樣要量身訂做 產品創新
程序創新
送貨流程不夠透明 隨時通知或查詢送貨進度 程序創新
愛流程行又怕買到假貨 提供產品或是服務的履歷認證，商家應提供消費者如何辨識商品真偽的機制 程序創新
讓消費者直接參與生產過程 程序創新
不喜歡隱藏的費用與成本 商家評鑑機制 程序創新
我的貨品需要隱私 購物流程中提供商品名稱加密 程序創新
商品版本更新太快 保留不同版本特色，突破升級局限 產品創新
提供流行資訊揭露機制，讓群體可共同設計 程序創新
要能找到最便宜的商品 主動顯示同業售價比較 程序創新
買賣雙方議價平台，發揮聯網效果，快速集客與廠商議價 產品創新
(服務)
我要方便的退換貨 以金錢或點數補償，取代退貨 程序創新
正妹客服提升滿意度 程序創新
擔心撞衫/重複 結合 LBS公布購買者的區域 程序創新
提供類似Facebook打卡功能，周邊防撞參考資訊服務 產品創新
(服務)
提供商品流行履歷 程序創新
加人、物的擴充性不足 一種商品擴大使用群族 產品創新
設計可拼裝、可模組化的商品或服務 產品創新
我要即時更動訂單 訂單管理系統隨需求應變，提供較佳的物流服務 程序創新
馬上就能得知更改訂單的進度 程序創新
不夠流行可即時回應 Dislike鍵 + 吐槽機制 程序創新
保證最新，否則可退 產品創新
第三單位即時踢爆不流行商品 產品創新
(服務)
