2012年 電子商務應用未來發展趨勢－結論

未來虛擬與實體世界將緊密、無縫結合，因此不管是B2B、B2C、C2C何種電子商務經營模式，皆朝向虛實並進交叉行銷的通路經營模式。而預計未來網購環境會越來越健全，而相對地，競爭也會越來越激烈。且未來將有更多傳統企業，為了增加銷售通路、降低行銷成本、拓展網路族群市場，而加快佈局網路通路的步伐。而政府目前有積極的推動華文電子商務發展計畫，針對欲進軍中國大陸之臺灣中小企業進行輔導與支援，期望能夠透過電子商務之應用來幫助中小企業進軍中國大陸網購市場。

隨著無線上網的普及與智慧型手機及平板電腦的快速發展，其他新興的電子商務技術之應用成為兵家必爭之地，臺灣的中小企業可以透過行動商務、社群網路以及雲端運算的輔助，來尋求企業的利基點，創造出生存利基與商機。未來雲端運算、行動商務等新科技之運用將無所不在，並藉由行動網絡的發酵，每個人都能隨時隨地都能傳輸、獲取資訊，因此未來產品裝置界線將逐漸消弭，使用者可任意地使用裝置，並透過網路虛擬運算來整合資料以及服務。

2012年 電子商務應用未來發展趨勢－新興電子商務技術之運用

（一） 行動商務應用

根據研調機構ABI Research研究指出（電子商務時報, 2012/03/05），截至2015年，全球以行動裝置購物的總銷售額將超過1630億美金，占全球電子商務總營業額的12%。不管是從以上現象還是調查數據來看，可以了解由電子商務過度到行動商務的時代來臨。而隨著智慧型手機平板電腦快速普及與行動網路的成熟，手機已成為大眾必備的重要媒介，打破人們以往的上網習慣，現在使用智慧型手機或平板電腦只要直接點選應用程式就可連上網路享受各種服務。

而隨著智慧型手機、平板電腦的興起，帶動行動應用服務發展，手機已衍生出上網、拍照、玩遊戲、聽音樂、定位、地圖資訊服務等多重功能，未來將促成更多消費者行為的轉變，因此當民眾對智慧型手機的忠誠度越大，所產生的市場商機就越高。許多業者利用新型態應用程式（App），進而抓住行銷與銷售商機，突破重圍以維繫品牌形象並提升消費者黏著度，因此對於應用程式還能發展出哪些更具創意的行動加值服務，逐漸成為市場新焦點。

2012年 電子商務應用未來發展趨勢－電子化政府未來發展

我國自1998年開始推動以網際網路為基礎之電子化政府，12年來已經順利完成第一階段的政府網路基礎建設、第二階段的政府網路應用推廣計畫以及第三階段著重社會關懷、提供民眾無縫隙的優質政府服務，而上述前三階段皆於民國2011年12月執行屆滿，為深化前期電子化政府成果，但為因應先進國家電子化政府發展趨勢、以及國內外主客觀環境變化，政府接續提出「第四階段電子化政府計畫（2012年至2016年）」，期以提升政府行政效能，增進政府整體服務品質，提供符合民眾需求的全程創新服務。（行政院研究發展考核委員會，2012）

圖1  第四階段政府規劃內部運作管理、公平政策參與外部民眾服務三大面向

資料來源：http://www.rdec.gov.tw/np.asp?ctNode=11967&mp=100；2012年

2012年 電子商務應用未來發展趨勢－C2C之電子商務應用未來發展趨勢

據新網路時代電子商務發展計畫調查，我國C2C電子商務市場規模也成長驚人，由98年新台幣1,699億元成長至99年新台幣2,022億元，雖然與B2C電子商務的成長相較之下略微降低，但成長率仍是驚人，達到19%，顯見我國消費性電子商務市場正蓬勃發展。

在C2C模式中，電子交易平台供應商扮演著舉足輕重的作用，透過交易平台才能夠將買賣雙方聚集，並且扮演監督者和管理者的腳色，負責對交易行為進行監控，除此之外，交易平台供應商還需買賣雙方提供技術支持服務。因此，在C2C模式中，電子交易平台提供商是至關重要的一個角色，它直接影響這個商務模式存在的前提和基礎。

而近年來電子商務交易的日漸蓬勃，因此買賣雙方對金流與物流衍伸出更多的需求，希望平台供應商能夠為買賣雙方提供金融類與物流之服務，因此未來C2C電子商務經營模式逐漸轉往金流與物流整合之服務模式，帶動了金流及物流業的發展。例如：經濟部商業司和資策會輔導財宏科技和新竹物流共同推出整合金流和物流的代收支付平台「支付達」，「支付達」平台主要提供代收代付的業務，進一步整合貨款支付以及商品配達的雙重業務，由財宏科技提供服務窗口，新竹物流提供物流配送和代收貨款的服務，並由臺灣銀行提供貨款的履約保證。服務對象以電子商務賣家和C2C網拍業者為主，目標在提升交易保障及訂單服務品質，達到大型網購平台服務水準，未來更將朝兩岸電子商務業務發展。

2012年 電子商務應用未來發展趨勢－B2C之電子商務應用未來發展趨勢

由於臺灣市場較小，因此電子商店的市場規模有所限制，因此電子商店在拓展海外市場與跨國經營的意願會逐漸升高，尤其面對龐大的中國大陸市場，再加上地利之便，臺灣的電子商店業者對於拓展中國大陸市場的意願逐漸攀升。而面對廣大的中國大陸市場，即使商機誘人，很多臺灣廠商因為不瞭解進入中國大陸市場必須面對的各種「跨境障礙」問題（包括商品進出口、通關、檢驗檢疫、中國大陸內地物流、金流、商流等），以及缺乏中國大陸銷售商品的通路，使得許多臺灣優良廠商商品進入中國大陸仍充滿許多障礙與困難。

而經濟部商業司於2010年推動華文電子商務發展計畫，透過建立海外支援服務中心，設立諮詢專線、諮詢網站、成立電子商務顧問輔導團、進行座談會、以及協助臺灣平台業者與中國大陸平台進行橋接（例如藍新科技的「台灣通」平台與福建省電子商務中心「台灣正品網」）等，提供有意前往中國大陸發展之電子商店諮詢的服務，並輔導其克服上述之「跨境障礙」。

惟我國電子商店規模還很小，多採薄利多銷搶占市場，普遍認為未來網購環境會越來越健全、但競爭會越激烈。未來將有更多傳統企業，為了增加銷售通路、降低行銷成本、拓展網路族群市場，而加快佈局網路通路的步伐。

2012年 電子商務應用未來發展趨勢－B2B之電子商務應用未來發展趨勢

觀察臺灣電子商務B2B市場未來發展趨勢，由於電子商務營運的拓展、新興電子商務技術之應用、金流與物流之快速整合，使得臺灣電子商務B2B市場服務水平提高，中小企業B2B電子商務市場交易額規模保持了穩定增長，而資策會（2011）曾指出，由於臺灣電子商務市場規模有限，電子商店拓展海外市場、跨國經營的意願會逐漸升高，且在通路方面未來會朝向虛、實雙通路的經營模式邁進。

在B2B的供應鏈管理上，藉由上、中、下游廠商彼此合作，並透過網際網路與雲端技術等新興科技之運用，使得上、中、下游之廠商皆能夠快速掌握商品品質、配送情形、金流等資訊，使得上中下游無縫接軌，形成資訊共享互利互惠的經營環境。

而中國大陸隨著電子商務服務多元化的發展，以及產業鏈上下游控制的內在需要，近年來逐漸呈現出線上電子商務平台向下游實體平台擴張的趨勢。同時，也使得電子商務平台的贏利模式由單一走向多元化，而行業進入門檻更隨之提高。傳統的批發市場和行業企業也開始受到電子商務化的影響，紛紛開始投入電子商務的發展。

隨著B2B的發展，使得虛、實雙通路的整合加劇，網路平台、實體通路與供應商之間的關係更為緊密，供應鏈之間的關係更為緊密，而供應鏈能否運作順暢，除了要有完善的物流與資訊流支援外，還必須要具有安全與保障之支付服務與保障來輔助，因此在這種背景之下，中小企業對於資金的線上支付產生了巨大需求。

例如阿里巴巴1688批發平台結合支付寶推出線上擔保支付服務，填補了網站沒有線上交易服務的空白，使得在線B2B電子商務開始由資訊流逐漸轉往金流之發展。在過去的B2B交易中，多是藉由銀行單獨扮演支付和結算平台的角色，但由於近幾年線上交易的發展迅速，「第三方支付」形成未來的發展趨勢，而隨著第三方支付廠商的介入，與銀行一起形成優勢互補的競爭格局。