2012年 電子商務應用未來發展趨勢－新興電子商務技術之運用

（一） 行動商務應用

根據研調機構ABI Research研究指出（電子商務時報, 2012/03/05），截至2015年，全球以行動裝置購物的總銷售額將超過1630億美金，占全球電子商務總營業額的12%。不管是從以上現象還是調查數據來看，可以了解由電子商務過度到行動商務的時代來臨。而隨著智慧型手機平板電腦快速普及與行動網路的成熟，手機已成為大眾必備的重要媒介，打破人們以往的上網習慣，現在使用智慧型手機或平板電腦只要直接點選應用程式就可連上網路享受各種服務。

而隨著智慧型手機、平板電腦的興起，帶動行動應用服務發展，手機已衍生出上網、拍照、玩遊戲、聽音樂、定位、地圖資訊服務等多重功能，未來將促成更多消費者行為的轉變，因此當民眾對智慧型手機的忠誠度越大，所產生的市場商機就越高。許多業者利用新型態應用程式（App），進而抓住行銷與銷售商機，突破重圍以維繫品牌形象並提升消費者黏著度，因此對於應用程式還能發展出哪些更具創意的行動加值服務，逐漸成為市場新焦點。

而行動商務透過智慧型手機、平板電腦與無線網路的整合，讓人們可以透過手機、平板電腦等載具，在任何地點連線上網，因此必須要考量適地性服務，而為使得行動商務運作順利，亦須透過應用程式與行動支付等技術的輔助，強化行動商務之應用功能，因此以下將以適地性服務技術（Location Based Service, LBS）、行動應用程式、以及行動支付（NCF）三個應用功能來說明行動商務之應用。

1、 適地性服務技術（Location Based Service, LBS）：

適地性服務技術主要可歸類兩種模式，分別是以電信營運商為中心，及內容供應商為中心。前者提供電訊與加值服務，直接向用戶收取月租費；後者透過電信業者傳遞內容，向用戶收費後，還須與電信商進行拆帳。整體而言，LBS營收來源為用戶付費、購物消費、行動廣告、行銷活動及其他管道利益拆分，並以廣告和其他管道獲得間接收益為主。

2、 行動應用程式：

App的應用大致分成三類：一是透過有趣的應用，以增強品牌的形象與知名度；二是將App與社群網站的分享機制結合，達到口碑行銷；第三則是直接讓消費者在手中即能隨時完成消費行為。

3、 行動支付（NCF）應用功能：

NFC手機採用近場感應技術（Near Field Communication, NFC），是從免接觸式射頻識別（RFID）與互連技術的基礎演變而來。與悠遊卡、ETC高速公路收費系統類似，透過晶片的RFID技術，資料傳輸過程不需要與裝置直接接觸。別於過去現金、轉帳、信用卡的傳統付費模式，NFC技術與智慧型手機的結合簡化付款方式，為行動商務漸趨成熟的關鍵性服務。這意味著未來NFC手機的使用者在交易時，只要有適當裝置，就能立即讀取顧客晶片裡的相關銀行帳戶資訊，而達到扣款或繳費的目的。

然而，當消費者逐漸仰賴智慧型手機及App來購物、支付的同時，越來越多個人資料將被儲存在手機內，不僅為傳統信用卡公司帶來不少潛在威脅，也使個人資訊被竊取的風險大增。因此個資人資訊的安全與保障，將是刻不容緩的未來努力方向。

（二） 社群網路應用

從2000年發跡至今，強調「聚集、分享、互動」的網路社群已改變人類社交的遊戲規則，社群網站的發展速度驚人，人類社會逐漸走向「社群為王」的時代。根據市場研究機構eMarketer預測（電子商務時報, 2012/03/26），今年全球社群網站的總用戶數將達到14.3億人，較去年增加19.2%，也就是說世界上每五個人就有一個人會上社群網站。最新報告更顯示，社群龍頭Facebook的用戶數也會持續成長，並帶動整體社群網站的使用人口。

網路社群擁有眾多使用者且可直接傳遞訊息給目標族群，讓品牌或產品能夠有效增加更多的覆蓋率和散播力，加上媒體投入成本低廉，因此成為網路服務新寵兒。而以往企業在網路廣告預算上，多數偏好流量較高的入口網站，不過近幾年已被新興的社群網站所取代，但不論是社交網站或微網誌所提供的粉絲數、互動程度等資訊，雖具瀏覽參考數值，卻可能無法真實反映出企業在社群媒體投入的有效程度。

而Facebook之所以深受企業界所喜愛之原因，是因為它更提供了以商業為基礎的社群行銷機制，讓企業可以光明正大、順理成章地透過這些機制來進行行銷行為。擺脫了過往部落格時代，常為人所垢病的置入性行銷之問題。讓企業可以透過自己社群行銷人員的社群經營，便可以在網路上建立起屬於企業自身的宣傳管道與忠誠顧客群，因此Facebook應用仍為未來企業愛用之應用趨勢。

（三） 雲端運算應用

隨著網際網路高速發展下，硬體效能與行動裝置的高速運算需求提升，加上寬頻的普及等面向，來觀察雲端運算的演進，從早期的網路撥接（Modem），歷經網路伺服器（Web Server）、主機代管（Web Hosting）、到現今發展的應用程式代管（ASP）。未來的資訊產業中，網際網路服務將是主流，於是雲端運算的概念順應而生。最簡單的雲端運算技術在網路服務中已經隨處可見，例如「搜尋引擎、網路信箱」等，使用者只要輸入簡單指令即能得到大量資訊。未來如智慧型手機（Smart phone）、衛星導航（GPS）等行動裝置都可以透過雲端運算，發展出更多的應用服務。

而雲端運算包含基礎設施即服務（IaaS）、平台即服務（PaaS）以及軟體即服務（SaaS）三種服務模式（Wikipedia, 2012），以下將個別說明之：

1、 基礎設施即服務Infrastructure as a Service（IaaS）：

基礎架構即服務。業者建置IT基礎建設，管理伺服器及網路頻寬等，使用者利用業者提供的計算資源，建立自己的作業系統環境，裝設任意應用軟體以完成運算，可視為傳統資料中心（Data Center）的延伸，如IBM Blue Cloud。

2、 平台即服務Platform as a Service（PaaS）：

業者提供特定的運算平台，使用者在該平台上開發並部署自己撰寫的軟體以完成運算，如Google App Engine支援Python、Java程式設計語言編寫的應用程式，使用者將撰寫完的程式部署至該平台以完成運算。

3、 軟體即服務Software as a Service（SaaS）：

為目前使用者最常使用的雲端服務，由服務供應者開發軟體供使用者使用，這些軟體完全由服務供應者所提供，如Google Maps提供使用者地圖查詢、Google Docs提供使用者線上辦公室應用軟體等。

而全球科技趨勢大師凱文‧凱利（Kevin Kelly，2012）於 「發現！未來數位新生活」論壇中提出未來雲端數位生活的四大趨勢為：「螢幕化」（Screening）、「資訊流動」（Flowing）、「分享」（Sharing）以及「即時存取」（Accessing）。顯示出未來雲端運算將無所不在，並藉由行動網絡的發酵，每個人都能隨時隨地都能傳輸、獲取資訊。

（四） 團購應用

隨著油電雙漲，通膨來臨物價上升，近幾年團購市場以量制價的模式漸漸成為民眾消費時的首要考量方式之一。而團購網站在近幾年如雨後春筍般的成立，在「宅經濟」的需求之下，團購網站與線上購物商店的數量大幅成長，而隨著行動通訊適地性服務（Location Based Service, LBS）功能之應用以及新平台的發展（如社群網站所發展出來的社群電子商務），因此目前的團購網站逐漸結合行動通訊之應用或社群網站之平台來發展新型態的團購經營模式，透過行動通訊以及社群網站的運用可以讓消費者可以透過手機隨時掌握最新的團購訂單狀況與資訊，例如何時結標、購買人數等等；因此團購網站藉由行動通訊與社群網站這種新型態的經營模式來發展團購市場，成為未來團購網站發展之重要趨勢。