2012年 電子商務應用未來發展趨勢－電子化政府未來發展

我國自1998年開始推動以網際網路為基礎之電子化政府，12年來已經順利完成第一階段的政府網路基礎建設、第二階段的政府網路應用推廣計畫以及第三階段著重社會關懷、提供民眾無縫隙的優質政府服務，而上述前三階段皆於民國2011年12月執行屆滿，為深化前期電子化政府成果，但為因應先進國家電子化政府發展趨勢、以及國內外主客觀環境變化，政府接續提出「第四階段電子化政府計畫（2012年至2016年）」，期以提升政府行政效能，增進政府整體服務品質，提供符合民眾需求的全程創新服務。（行政院研究發展考核委員會，2012）

圖1  第四階段政府規劃內部運作管理、公平政策參與外部民眾服務三大面向

資料來源：http://www.rdec.gov.tw/np.asp?ctNode=11967&mp=100；2012年

圖2  第四階段電子化政府六大旗艦

資料來源：http://www.rdec.gov.tw/np.asp?ctNode=11967&mp=100；2012年

未來第四階段電子化政府規劃主要分為內部運作管理、公平政策參與、以及外部民眾服務三大面向，如圖1所示，而這三大面向期望透過六大旗艦的輔助，來追求「服務無疆界，全民好生活」的計畫目標，如圖2所示。

以下就內部運作管理、公平政策參與、以及外部民眾服務三大面向，來統整電子化政府發展趨勢：

（一） 內部運作管理

透過流程改造與內部橫向整合，來形成資源的共有與共享，並促成政府內部跨部門或跨機關合作。

（二） 公平政策參與

考量地方政府配合角色，並善用民間力量機制，來擴大服務使用者的參與。

（三） 外部民眾服務

共分成三個部分，分別為服務應用（Application）、裝置（Device）、網路（Network）三個部分：

1、 服務應用（Application）：

從民眾的角度來提供服務，主動詢問民眾，並且將人民分群，依照每群的特質與需求來提供服務，並達到全程的參與。

2、 多元服務管道（Device）：

提供民眾多元的服務管道，例如可攜式行動裝置（Smart phone、PDA phone、小型數位裝置）、電話、數位電視、超商多媒體機、Kiosk等，期望透過多元的服務管道來提供民眾服務。

3、 網路環境（Network）：

透過有線網路（寬頻、光纖等）、無線網路（Wi-Fi、WiMAX）、社群網路（Web2.0如Facebook等）來強化對民眾之服務。